第二十一章：姜扬管理创新，薛凯巧夺课题2（1/4）
姜扬停顿了一下说：“这就是我今天要提出的课题：柜台服务人员‘优质文明’服务操作标准及流程。”有几个主任一听大声称赞。
“内容分成两个部分：一是工作规范，包括钱箱里票面的摆放，具体到所有票面的摆放固定位置；各种存单、借、贷记卡、传票的摆放，具体到在钱箱中摆放和抽屉里摆放位置；各种办公用具的摆放位置等。还有阿拉伯数字的书写规范；计算机、计算器指法运用等。二是工作流程，包括接待客户的礼貌用语；微笑标准；接单或钱的姿态；业务办完后递单顺序，细化到回单或存单（卡）谁在上谁在下等。由于时间关系今天就不做讨论了，大家既然赞成就大伙一起出力，想到什么就写什么，写好了送到周科长那里汇总，等周科长汇总后我们再找时间专题讨论。”姜扬环视了一下会场：“如果大家没什么意见就散会。”各主任议论着起身，秦雪见没她什么事迅速地悄悄地溜出会议室。
姜扬回到自己办公室发现周世民和荆玉在等他：“姜行长长，你看秦雪的事？”
“这事处理要慎重，她只是代表她个人道歉，我们必须上门向我们的客户表达深深的歉意，明天中午就去，我带队。关于处理问题要等请示薛行长再做打算，我的意见是再给她一次机会，但也不能处罚太轻，隔靴搔痒她不当回事。荆主任你不用太自责了，这事有特殊性不能完全怪你，我跟薛行长说说就不再追究了。”
荆玉情绪有点激动：“姜行长长，是我工作没做好，给你添麻烦了。”
姜扬深思着：“说不定这事催生出一个完善的措施，就未必是件坏事。就这样，你们先回吧。”
周世民和荆玉前脚出门丁志华后脚进门：“姜行长长，可以走吗？我打电话让他们来车接。”
“这就好，不用了，我坐你的摩托车去。”姜扬放下笔记本，锁上抽屉。
“那怎么行……”丁志华话没说完一个声音接过去：“是不行，我们一位堂堂的副行长，坐着摩托车去赴宴，传出去让我这个行长的脸往那儿搁。小丁，叫小毕跟你们一道去。”
“你怎么回去？”
薛凯指着姜扬笑道：“聪明一世糊涂一时，飞峰城才多大，多跑两趟不就行了。”薛凯对丁志华说：“去叫小毕把车开出来在门口等。”丁志华应了一声出去。
“下午转悠了一圈还转出了点明堂，刚才的讲话很有创新意识。”薛凯赞到。
“也是被逼得才临时想到的，薛行长你看有没有可行吗？”
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